關於設計思考（Design Thinking），你一定要知道的七件事

Embrace嬰兒保溫袋，成本僅需傳統嬰兒保溫箱的百分之一，已拯救全球數十萬名早產兒的生命；早期以DVD租賃服務起家的Netflix，爲因應市場需求轉型為影音串流平台，打造更便捷且個人化的觀影體驗，這些成功案例的背後都運用了設計思考（Design Thinking）。

設計思考的發展已逾半世紀，2000年代後進入主流應用，不僅是企業創新工具，更擴大應用於教育改革、社會企業、公共政策等領域，成為一種普世的創新語言與問題解決框架。

但什麼是設計思考的核心精神及方法？以下採訪多位參與教育部苗圃計畫（或稱設計思考跨域人才培育苗圃計畫）的大學教師，歸納整理出七大重點：

Q1：什麼是設計思考？

設計思考是一種「以人為中心」來解決問題的方法，強調同理心、跨領域合作與實作原型，幫助人們在不確定或複雜的情境中找到創新的解決方案。大同大學數位媒體設計學系副教授陳彥甫表示，很多人談到設計，以為就是看設計師畫圖，而且要有美感，其實設計的本質是如何利用有限的時間和資源，然後去做出最好的規劃。

Q2：除了產品設計師外，還有誰可以運用？

東海大學工業設計系副教授羅際鋐指出，每一個人都可以運用設計思考來解決生活中遇到的問題，不侷限於產品設計師、建築師、工程師或創業家。

Q3：如何運用設計思考？

羅際鋐說明，設計思考的過程可分為下列五大步驟：同理（Empathize）、釐清（Define）、發想（Ideate）、原型（Prototype）、驗證（Test），先從使用者的需求出發，透過觀察、訪談與同理心去深入理解問題，再進行創意發想、原型製作與測試，不斷修正與優化。這個過程並非是線性進行，而是可以循環、重複，逐步產生最適合使用者的解決方案。

Q4：設計思考注重創意發想，所以是天馬行空的想像嗎？

設計思考不是天馬行空的想像，雖然它鼓勵創意思維與大膽發想，但強調的是「以人為本」與「務實落地」的創新。臺北商業大學創意設計與經營研究所助理教授黃鼎豪提到，設計思考強調「以人為本」，「同理心」扮演關鍵角色，設計者要站在使用者角度看問題，發掘他們真正的需求，讓最終解決方案更貼近使用者。

Q5：為什麼設計思考是一種跨領域的思維方法？

現代社會的挑戰往往牽涉技術、商業、心理、社會等多個層面，設計思考鼓勵不同背景的人攜手共創，結合來自不同領域的知識與觀點，以共同解決複雜、多面向的問題。

大同大學通識教育中心副教授李懿純分享，她本身是中文系畢業，但透過設計思考不斷跨領域，投入很多跟真實議題及產業鏈接的事情。比方說，她在語文表達課程中帶入視障者的議題，引導學生設計更符合需求的溝通方式，例如將生活中的物件做更具象化的口述，包括物件的顏色、大小、方位等。

Q6：設計思考可以運用在哪些領域？

設計思考最初源於產品設計，但由於它強調「以人為本」、「跨領域合作」、「快速試錯」的特性，如今已被廣泛應用於眾多領域，包括教育與學習設計、公共政策與社會創新、醫療與健康照護等。

羅際鋐帶領設計思考工作坊已逾十年，對象涵蓋高中、大學、企業及民間組織，關注食物永續、高齡健康、失智、自殺防治、淨零排放等議題。黃鼎豪甚至將設計思考運用在親子教養，將大人的觀點轉換為小孩的視角，就更容易找到問題的切入點。

Q7：設計思考如何與AI相輔相成？

羅際鋐認為，設計思考強調以人為本、創意思維與快速迭代，而AI則擅長資料分析、預測與自動化，包括結合APP之UI／UX、GenAI提案生成、智慧物聯網等運用，兩者相輔相成，有助於創造更高效、更創新的解決方案。

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